05 Dez 2025
Oi! Esperamos que você nunca precise ler isso 😊
Fazemos cada pedido com muito cuidado para que tudo chegue fresquinho e em perfeito estado até você. Como trabalhamos com alimentos naturais, é normal haver variações de cor, formato e aparência — isso faz parte do cultivo agroecológico/orgânico.
Trocas ou devoluções apenas por estética não se aplicam, desde que o produto esteja bom para consumo.
Ainda assim, se algo não chegar legal, estamos aqui para resolver rapidinho. Abaixo, nossa política de atendimento:
Quando realizamos trocas ou devoluções
São aceitas nas situações abaixo:
- Produtos que chegaram danificados ou machucados durante o transporte.
- Embalagens violadas.
- Produto fora do prazo de validade.
- Produto diferente do que foi pedido (com exceção de itens substituídos por acordo prévio).
⚠️ Por serem alimentos perecíveis, precisamos que o problema seja informado o quanto antes — de preferência no mesmo dia da entrega — com foto ou vídeo do item.
⚠️ Produtos que forem informados após 12h da entrega ou que não tenham sido mantidos em condições adequadas podem não ser elegíveis para troca.
Como solicitar troca
Fale com a gente pelo WhatsApp e envie:
- Número do pedido
- Fotos do produto
- Explicação do ocorrido
Nossa equipe avalia o caso rapidamente e orienta sobre coleta, troca ou reembolso.
Se não tivermos o mesmo produto disponível, podemos oferecer:
- Vale-compra
- Troca por similar
- ou reembolso do valor correspondente
Devolução por arrependimento
O cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, contados do recebimento, desde que o produto esteja sem uso, não deteriorado e mantido corretamente.
Se o alimento estiver já deteriorado, aberto ou fora das recomendações de armazenamento, o direito de arrependimento pode não ser aplicado.
Nossa prioridade
Queremos que você fique 100% satisfeito. Se perceber qualquer problema, fale com a gente imediatamente — resolvemos juntos da forma mais justa possível.